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業務戰力大升級：回客力跟你買1次，就成為死忠� |
| 房東：妹妹 發表時間：2010-09-16 |
業務戰力大升級：回客力跟你買1次，就成為死忠客 「回客力」就是客戶關係管理，業務員若能在銷售過程中，帶給客戶感動與信賴感，成交後秉持同樣的熱忱，妥善做好售後服務與客訴處理，顧客將有如滾雪球般，源源不絕地重新上門。 這年頭，光是讓客人掏錢就不容易了，如果還希望客人上門不只1次，成為經常回頭光顧的老顧客，甚至幫忙轉介新客戶，那難度可就更高了。尤其現在景氣低迷，顧客的品牌忠誠度下降，選購時主要是比價格高低，如何吸引顧客回流，成為業務銷售人員的一大挑戰。 回客力秘訣1：感動 帶給顧客驚喜的消費體驗 顧客在購買後會再回來，通常都是因為有過令人驚喜或印象深刻的消費體驗。 信義房屋新竹區執行協理謝宗憲，過去在板橋分店工作時，曾遇到一位屋主，堅持房屋要自售，即使本身不會做廣告，也不懂得怎樣完成交易，還是不肯把房子交給仲介賣。 絕大多數仲介都會懶得跟這種自售屋主打交道，但謝宗憲基於善意，不但主動把廣告旗竿借給這位屋主，還教他寫訂金收據，後來屋主順利地把房子賣掉。雖然謝宗憲沒做成這筆生意，但隔沒多久，屋主哥哥的房子，就決定交給謝宗憲來銷售。 回客力秘訣2：信賴感 信任，讓你業績滾雪球 謝宗憲認為，回客力，就是做好客戶關係管理（CRM）。對於一次交易就成千上百萬元的房屋仲介業來說，建立「信任感」是爭取回客的第一步。 消費者對房仲的不信任，原因在於：有些從業人員哄抬價格，從中獲取不合理報酬，或是對屋況報喜不報憂，以致引發交易糾紛。愈是高單價的商品，對業務員的信任感越重要，客戶會因為信任你，而轉介他的親朋好友，「一旦你與客戶的關係從交易昇華為信任時，業績就會像滾雪球了！」謝宗憲說。 HP金融事業部資深協理許博惇說，現在各家公司產品的同質性高，差別就在於業務員有沒有站在客戶的立場思考、對客戶的需求提供中肯的建議，而不是急著把不適合客戶的商品推銷出去。一旦贏得客戶信賴，有時候客戶不只和你談採購，還會提到他的生涯規劃，或希望你能提供他一些意見，業務員千萬要小心維護這得來不易的私誼。 回客力秘訣3：售後服務 銀貨兩訖後，可別人間蒸發！ 常見許多業務員，成交之前對客戶死纏爛打，成交之後就把客戶甩一邊，更談不上售後服務。謝宗憲有一次只花30分鐘就下訂買車，他開玩笑說，也許是成交得太容易了，交車後，業務員從此人間蒸發，直到1年後才又接到那位汽車業務員打電話來問：「謝先生，您的車險到期了，要不要再加保？」 謝宗憲說，成交後就對客戶不聞不問的業務員，他絕不會讓他再處理車子的後續問題，更不可能介紹新客戶給他。 一般消費者頂多將這種業務員列為拒絕往來戶，但如果是企業客戶，可就沒這麼簡單。許博惇說，業務員售前的表現，決定這一家客戶會不會買；但售後的表現，卻決定整個產業會不會再向你買。因為在業界有任何風評，消息都傳得很快，如果一個業務員在銷售前、後的冷熱差別太大，惡評很快就會傳遍業界，只要一傳開，「你就出局了！」 回客力秘訣4：客訴處理 展現誠意，贏得死忠客戶 業務員最大夢魘就是客訴。阿里巴巴電子商務台灣分公司客戶經理嚴樹堯指出，業務員在簽約或交易完成後，要定時瞭解客戶有沒有問題或抱怨，「很多業務員不敢問，是因為沒把握處理客戶的抱怨。」他認為與其逃避，不如勇於主動詢問，提早一步先把問題解決，才能避免客訴。 一旦遇到客訴，News98電台行銷業務部總監李美蒨的作法是「二話不說，先保證會賠償。」因為廣播節目的廣告有時效性，萬一廣告因故沒播出，她不會急著先釐清責任，而是告訴客戶：下一檔將免費播出，不然就退費，「一定要讓客戶感受到公司有彌補過失的誠意，才能維持住公司的形象。」 許博惇建議業務員萬一出問題，一定要傾聽客戶的抱怨。分析這個問題是第一次發生，還是別的客戶也發生過，當初又是如何解決的，並且追蹤後續的每一步處理過程，隨時回報給客戶知道。即使事情處理完畢後，還是要再關心一陣子，直到確定問題完全解決為止，讓客戶充分感受到你的誠意。如此，說不定有機會反敗為勝，讓客訴變成死忠客戶！ |
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| 1 樓住戶：曾威廷 發表時間：2015-03-15 |
仲介公司沒有好與不好啦~ 只有好的仲介人員跟惡劣的仲介人員~ 每個區塊的行情~差異又很大~ 開太高~你會賣不出去~耽誤到你的賣出時間~ 賣太低~你會比較吃虧喔~~~~~ 建議你撇開品牌迷思 有品牌不代表有保障 挑品牌不如先挑對的仲介才是真的 千萬不要有品牌的迷思，畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 如果你是要買房子 請仲介帶您去看 那就得要多跑幾家房仲去瞭解 您可以從中去了解仲介人員對您的態度及熱誠、去感受這位仲介人員是否會替您設想，您再決定要由那一位"仲介人員"替您服務 這樣才會是最完美的組合 買房賣房都是人生一大事，太過草率很容易造成日後的不順利 所以我覺得找個好口碑的仲介勝過大品牌， 而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全 [履約保證]保障方式 你可以自行在網路搜尋相關資訊 所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點 因為看太多跟某某知名仲介公司買屋糾紛的案例了 我覺得找房子先找對仲介比較重要ＸＤ 房屋仲介很多都比較勢利眼 我跟我男友都很討厭 那種很商業化讓人有壓力的房仲店 因為上網做了很多末� 找到板橋的廣利不動產 因為他們的服務...真的沒話說 難怪不用打廣告.也一堆老客人幫忙介紹 最值得稱讚的是服務 我跟我男友覺得 房屋的品質是必然 但是服務態度真的很重要 不然去大型的房仲店~~~~~~是砸錢去買服務嗎? 不然人家怎麼看的上我們這種平民老百姓 廣利不動產讓人感覺很窩心親切 而且讓我們備受尊寵 都跟我們跟溝通決定 服務我們一對新人 第一種 : 貨比三家 房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價 全民比價網 http://www.prices.com.tw/ 買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php 賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php 如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子 比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆 優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務 缺點:要自行評估房仲人員的優劣 第二種 : 自己找優質仲介 知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/ 全台第一家提供仲介評價的網站, 網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價 所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存 優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估 缺點:要花時間和電話費來詢問 第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書 我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/ 非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。 優點:二十多年的老字號公司,有口碑 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的 如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊 明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/ |
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